Perguntas Frequentes | LOLO KIDS
📦 ENTREGA
1. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme sua região e o tipo de frete escolhido. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é enviado em até 2 dias úteis (para produtos em estoque). O tempo de transporte pode levar de 3 a 10 dias úteis, dependendo da localidade.
2. Como rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreio. Você também pode acompanhar pelo seu cadastro em "Meus Pedidos" na nossa loja virtual.
3. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos em todas as regiões do Brasil, com opções de frete econômico ou expresso.
💳 PAGAMENTO
4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos:
✔ Cartões de crédito (em até 12x sem juros, parcelamento sujeito a análise)
✔ Pix (com 5% de desconto)
✔ Boleto bancário (com vencimento em 1 dia)
5. Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi a confirmação. O que fazer?
Em alguns casos, a confirmação pode demorar até 24h (boleto) ou 1h (Pix/cartão). Caso não receba, entre em contato pelo e-mail/WhatsApp com os dados da compra.
🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
6. Como solicitar uma troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após receber o produto para solicitar. Basta nos contatar pelo [e-mail/WhatsApp] com o número do pedido e motivo. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
7. E se o produto veio com defeito?
Caso receba um item com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para resolvermos sem custos adicionais.
👶 PRODUTOS
8. Como saber o tamanho certo para meu filho(a)?
Temos uma tabela de medidas em cada produto para ajudar! Se precisar de orientação, chama a gente no WhatsApp que tiramos todas as dúvidas.
9. Os tecidos são de boa qualidade?
Todas as nossas peças são feitas com materiais macios, hipoalergênicos e duráveis, pensados no conforto das crianças.
📞 ATENDIMENTO
10. Qual o horário de atendimento?
Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados das 9h às 13h (exceto feriados).
